Resultado del Contacto:
Se utiliza en los sistemas de call center para registrar el resultado de una llamada. Estas tipificaciones son utilizadas para fines de análisis y seguimiento de la efectividad de las campañas de telemarketing.
Al conocer el resultado de cada llamada, los agentes pueden identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos.
Por ejemplo, si un call center tiene un alto porcentaje de llamadas a números suspendidos, puede tomar medidas para evitar llamar a estos números en el futuro. O, si un call center tiene un alto porcentaje de llamadas a números que no responden, puede ajustar sus estrategias de comunicación para aumentar las probabilidades de que las llamadas sean atendidas.
ID | Resultado Del Contacto | Definición |
1 | Contactable – Llamada atendida | Indica que la llamada fue atendida por una persona. El agente pudo establecer una conversación con el destinatario y continuar con la gestión de la llamada. |
2 | No contactable – Llamar luego: El destinatario no puede responder en ese momento | Indica que el destinatario no pudo responder a la llamada en ese momento. El agente dejó un mensaje para que el destinatario lo llame de vuelta. |
3 | No Contactable – No contesta- Llamada caida | Indica que la llamada no fue atendida por nadie. El agente llamó varias veces al destinatario y no hubo respuesta. |
4 | No Contactable – Número suspendido-no está en servicio | El número de teléfono al que se llamó está suspendido o no está en servicio. |
5 | No Contactable – Sin número registrado | El número de teléfono no está registrado en la base de datos del sistema. |
6 | No Contactable – Contestadora automática | La llamada fue atendida por una contestadora automática. El agente dejó un mensaje para que el destinatario lo llame de vuelta. |
Franklin Rodriguez
Asesor en Gerencia estrategica de Riesgos y Seguros