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Resultado del Contacto: 

Se utiliza en los sistemas de call center para registrar el resultado de una llamada. Estas tipificaciones son utilizadas para fines de análisis y seguimiento de la efectividad de las campañas de telemarketing.

Al conocer el resultado de cada llamada, los agentes pueden identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos.

Por ejemplo, si un call center tiene un alto porcentaje de llamadas a números suspendidos, puede tomar medidas para evitar llamar a estos números en el futuro. O, si un call center tiene un alto porcentaje de llamadas a números que no responden, puede ajustar sus estrategias de comunicación para aumentar las probabilidades de que las llamadas sean atendidas.

ID

Resultado Del ContactoDefinición
1Contactable – Llamada atendidaIndica que la llamada fue atendida por una persona. El agente pudo establecer una conversación con el destinatario y continuar con la gestión de la llamada.
2No contactable – Llamar luego: El destinatario no puede responder en ese momentoIndica que el destinatario no pudo responder a la llamada en ese momento. El agente dejó un mensaje para que el destinatario lo llame de vuelta.
3No Contactable – No contesta- Llamada caidaIndica que la llamada no fue atendida por nadie. El agente llamó varias veces al destinatario y no hubo respuesta.
4No Contactable – Número suspendido-no está en servicioEl número de teléfono al que se llamó está suspendido o no está en servicio.
5No Contactable – Sin número registradoEl número de teléfono  no está registrado en la base de datos del sistema.
6No Contactable – Contestadora automáticaLa llamada fue atendida por una contestadora automática. El agente dejó un mensaje para que el destinatario lo llame de vuelta.
Franklin Rodriguez
Franklin Rodriguez
Asesor en Gerencia estrategica de Riesgos y Seguros