| 1 |
Presentación |
| 1.1 |
Indica nombre y apellidos del cliente, el ejecutivo de negocios e informa nombre de la compañia |
| 1.2 |
Indica motivo de la llamada, Menciona la fecha y canal de la solicitud de información |
| 1.3 |
Menciona la conversación está siendo grabada |
| 1.4 |
Hace preguntas de validación (evaluación de riesgos) |
| 1.5 |
Hace preguntas de validación (evaluación de riesgos), Declina la llamada en caso de EVR+ |
| 1.6 |
Hace preguntas de validación (MRE) |
| 1.7 |
Hace preguntas de validación (Cant. de Beneficiarios) |
| 1.8 |
Hace preguntas de validación (Consulta a terceros) |
| 1.9 |
Consulta a terceros: Ofrece envio de info y agendamiento de llamada |
| 1.10 |
Cierre de llamada – Interesado consultará a terceros |
| 2 |
Servicios Cubiertos |
| 2.1 |
Indica servicio cubierto |
| 3 |
Exclusiones |
| 3.1 |
Indica que solo leerá las cláusulas de exclusiones más importantes |
| 3.2 |
Consulta al cliente si presenta dudas |
| 4 |
Admisibilidad y costos |
| 4.1 |
Explica admisibilidad y condiciones de asegurabilidad del plan |
| 4.2 |
Indica costo regular del plan |
| 4.3 |
Explica costos relacionados a las condiciones de asegurabilidad del clientes |
| 4.4 |
Resume costos finales del plan y condiciones |
| 4.5 |
Explica condiciones de la oferta |
| 4.6 |
Explica procedimiento de pago |
| 4.7 |
Explica condiciones por vencimiento de la orden de pago |
| 5 |
Cierre de venta |
| 5.1 |
Pregunta si acepta la contratación del plan |
| 5.2 |
Concluye con despedida formal |
| 5.3 |
Rebate objeciones, Documenta el motivo de rechazo |
| 6 |
Criterios Extraordinarios |
| 6.1 |
Volumen de voz: demasiado alto, puede resultar molesto para el cliente, Demasiado bajo: puede dificultar que el cliente escuche y entienda |
| 6.2 |
Silencios, pausas, muletillas, pronunciación: La pronunciación incorrecta de una palabra o frase, dicción: El uso incorrecto de una palabra o frase. Por ejemplo, usar «ahí» en lugar de «hay», construcción: El uso incorrecto de una estructura gramatical |
| 6.3 |
Improvisaciones: Modifica, omite o altera el orden de lo descrito en los procesos documentados |
| 6.4 |
Cierre forzado: conduce al cliente para finiquitar el cierre |
