Monitoreo de Llamadas
Monitoreo de llamadas
Recomendaciones importantes
1.- Apegarse a los criterios de evaluación, según las pautas de calidad vigentes
2.- Escuchar la grabación de la llamada con atención y en paralelo ir leyendo el script para poder centrarse en los detalles específicos
3.- Evaluar la transacción de forma objetiva e imparcial, sin dejar que sus propios prejuicios u opiniones influyan en su juicio.
Consulta a un experto cuando no estés seguro de qué hacer. Su consejo te ayudará a tomar la mejor decisión.
Franklin Rodriguez
Asesor en Gerencia Estrategica de Riesgos y Seguros